faq
1 - PRODUITS ET COMMANDE
Je n’arrive pas à trouver un produit, comment faire ?
Dans un premier temps, utilisez le moteur de recherche avancée en écrivant le nom du produit que vous recherchez qui se trouve en bas dans la colonne de gauche sur tout le site ou en haut sous le menu dans la page d’accueil. Si vous n’avez pas de réponse, écrivez nous à service-clients@waliboo.com en nous précisant le produit que vous recherchez. Nous ferons tout pour essayer de l’obtenir afin de vous satisfaire au mieux ou nous vous proposerons un produit similaire.
Je voudrais acheter un produit sur la boutique Waliboo mais je ne sais pas si c’est celui qui me correspond le mieux, comment faire ?
Contactez notre service clients à service-clients@waliboo.com ou en téléphonant à l’un de nos experts du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 au 0800 000 114 (Numéro gratuit)
Les produits qui sont dans votre boutique sont-ils constamment disponibles ?
Notre équipe fait tout son possible pour que les produits affichés soient en stock. Cependant, il peut arriver que nous soyons en rupture d’un produit. C’est rare, mais si le cas se présentait, nous vous proposerons automatiquement le produit dans une couleur disponible ou vous indiquerons un nouveau délai de livraison. Si ces deux solutions ne vous convenaient pas, nous vous proposerons de vous rembourser le produit commandé.
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2 - LIVRAISON - SUIVI
Quels sont les délais de livraison ?
Tout dépend de votre mode de livraison, pour les commandes expédiées via Colissimo, il faut compter 3 jours ouvrés à partir du moment de l’expédition et 2 jours ouvrés par envoi via Chronopost. Le jour de l'expédition de votre colis, un mail vous est expédié. Il contient tous les paramètres nécessaires au suivi de votre colis durant son acheminement.
Puis-je recevoir des produits ailleurs qu’en France ?
Nous expédions nos produits en France Métropolitaine et en Corse. Pour les autres pays et les Dom Tom, il faut nous faire la demande par mail ou par téléphone au 0800 000 114 (Numéro gratuit)
Comment bénéficier de la livraison gratuite ?
La participation aux frais de colisage et de livraison est de 5,50 € TTC pour les commandes expédiées par Colissimo. Celle-ci vous est offerte pour toute commande d'un montant supérieur ou égal à 49 € (remises déduites) qui ne contient pas de nourriture et pour toute commande d’un montant supérieur ou égale à 69 € (remises déduites) qui contient de la nourriture.
La participation aux frais de colisage et de livraison est de 7,50 € TTC pour les commandes expédiées par Chronopost.
Une explication détaillée est disponible dans la rubrique « Waliboo s’engage ».
Qu’est-ce que la Garantie Protection Totale ?
Avec la garantie « protection totale », tous les articles de ma commande (hors cadeaux gratuits) sont protégés jusqu'à leur complète mise en service :
Sur simple appel de ma part, je peux renvoyer à Waliboo tout article qui ne me conviendrait pas, serait détérioré ou ne pourrait être mis en service.
L'échange, l'avoir ou le remboursement me sera alors immédiatement proposé.
Les frais d'échange et de transport sont totalement pris en charge par Waliboo.
Je suis 100% tranquille
La garantie "protection totale", mentionnée sur votre facture, représente un montant de 2,9 % du total hors taxe de la commande, avec un minimum de 1 € ht et un maximum de 5 €ht.
Comment savoir où en est ma commande ?
Lorsque nous vous envoyons votre commande, vous êtes prévenus par mail le jour de l’envoi de celle-ci.
Que se passe-t-il si je suis absent le jour de la livraison ?
1 - Livraison par Colissimo :
En cas d'absence, vous serez avisé du passage de votre facteur et votre colis sera conservé au bureau de poste dont vous dépendez durant 15 jours, puis nous sera retourné.
2 - Livraison par Chronopost : Idem
Ma commande n’est toujours pas arrivée, à qui puis-je m’adresser ?
Dans un premier temps, contactez la Poste la plus proche de chez vous en lui communiquant votre numéro de suivi Colissimo, l’avis de passage s’est peut-être égaré dans votre boîte aux lettres. Contactez notre service client au 0800 000 114 ou par mail à service-clients@waliboo.com.
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3 - ESPACE CLIENT - HISTORIQUE DE VOS COMMANDES
Qu'est-ce que mon Espace Client ?
Votre Espace Client est un espace personnel où vous pouvez modifier vos coordonnées de livraison et de facturation ainsi que changer votre mot de passe. Vous pouvez accéder à votre espace personnel grâce à l’identifiant et le mot de passe que vous avez rentrés en vous inscrivant sur la boutique Waliboo.
J’ai perdu mon mot de passe et je ne peux plus rentrer dans mon espace personnel, que faire ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, suivez ce lien puis rentrez vos Prénom, Nom et adresse email.
4 - PAIEMENT - FACTURATION
Quels sont les moyens de paiement acceptés sur la boutique waliboo ?
Nous acceptons les paiements par Carte (CB, Visa, Mastercard) ainsi que les paiements par Paypal.
Ma transaction n’est pas acceptée, que se passe-t-il ?
Vous avez peut-être rentré un mauvais numéro de carte vous avez peut-être choisi une mauvaise carte
(CB, Visa, Mastercard) ou en saisissant votre numéro ou date de validité, ou bien encore le cryptogramme de votre carte. Si vous avez toujours des problèmes après avoir vérifié ces points, contactez notre service clients à service-clients@waliboo.com ou téléphoner à l’un de nos experts du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 au 0800 000 114 (Numéro gratuit)
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5 - RETOURS - ÉCHANGES
Puis-je échanger ou renvoyer un produit qui ne me convient pas ?
Vous avez 7 jours à partir du jour de réception de votre commande pour renvoyer l’article qui ne vous convient pas pour l’échanger ou vous faire rembourser. Pour cela prenez contact par mail avec notre service retour à service-retour@waliboo.com en précisant la raison de votre retour. Vous devrez renvoyer le ou les produits dans leur emballage d’origine intact. Les frais de port pour le retour du ou des produits seront en revanche à votre charge à moins que vous n’ayez souscrit à la Garantie Protection Totale. Dans ce cas, les frais de port vous seront entièrement remboursés.
7 - GARANTIE - SAV
Les produits sont-ils garantis ?
Comme dans tous les magasins classiques, les produits que vous achetez sur la boutique Waliboo sont soumis à la garantie constructeur. Si vous avez un souci avec un produit, contactez le service client à service-clients@waliboo.com ou en téléphoner à l’un de nos experts du lundi au samedi de 10h00 à 18h00 au 0800 000 114 (Numéro gratuit) pour nous exposer votre problème afin de l’identifier. S’il est nécessaire de vous l’échanger, nous le ferons dans les plus brefs délais
8 - CONFIDENTIALITÉ
J’ai peur que ma boite mail soit remplie de messages après avoir laissé mes coordonnées.
Nous n’utilisons les informations que vous nous avez fournies uniquement pour vous contacter en cas de besoin. Pour recevoir notre newsletter et nos promotions, il suffit de s’inscrire en haut de notre site en nous fournissant votre e-mail.
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Du lundi au samedi de 10h00 à 18h00